Как Profit Space организовал удаленную поддержку ресторанов с помощью Joint Enterprise¶
Для ресторанного бизнеса стабильная работа IT-инфраструктуры напрямую связана с качеством обслуживания гостей. Сбои кассового ПО, платежных терминалов и другого оборудования требуют быстрой реакции технических специалистов.
Profit Space оказывает техническую поддержку предприятиям HoReCa по всей России. Для работы с распределенной инфраструктурой компании требовался надежный инструмент удаленного доступа.
В результате команда выбрала Joint Enterprise и использует его как основу для удаленного доступа и ежедневной поддержки клиентских устройств.
О компании¶
Profit Space основана в 2025 году. Компания занимается внедрением и сопровождением IT-решений для предприятий HoReCa. Техники осуществляют поддержку кассовых систем, серверов и другого оборудования. Команда обеспечивает круглосуточное сопровождение и мониторинг IT-инфраструктуры.
На данный момент сервисами компании пользуются более 1200 заведений по всей России. С помощью Joint Enterprise команда поддержки подключается к более чем 1500 клиентских устройств. Ежедневно специалисты выполняют около 100 удаленных сессий.
Важно
География обслуживания охватывает территорию от Калининграда до Сахалина. Поэтому большая часть технических задач требует именно удаленного решения. Для распределенной инфраструктуры удаленный доступ помогает быстро реагировать на технические инциденты и сокращать необходимость выезда специалистов на объект.
Как пришли к Joint¶
При запуске службы поддержки Profit Space выбирала решение для удаленного доступа с нуля. Команда изучила российские продукты и сравнила их функциональные возможности с зарубежными аналогами.
При выборе оценивались стабильность работы, возможности интеграции и масштабирования, а также набор инструментов для осуществления удаленной технической поддержки большого парка устройств.
В результате компания выбрала Joint Enterprise.
Какие задачи стояли¶
Profit Space необходимо было организовать удаленную поддержку большого количества ресторанов. Специалисты работают с разными типами оборудования и программного обеспечения.
Быстрое подключение¶
Большинство обращений связано с типовыми IT-инцидентами: проблемы с кассовым ПО, платежными терминалами и интеграциями.
Специалисту важно быстро подключиться к нужному устройству. Joint Enterprise позволяет работать через браузер. Оператору не требуется устанавливать отдельное ПО на рабочее устройство.
Удаленная поддержка¶
Иногда технические проблемы возникают во время работы ресторана. Сбой кассового оборудования ухудшает уровень обслуживания гостей.
Joint Enterprise поддерживает терминальный режим для Windows. Специалист может выполнять необходимые операции без участия пользователя. Оператор может даже не заметить работу технического специалиста и спокойно продолжать работу.
Управление операторами и устройствами¶
При увеличении количества клиентов растет число устройств и сотрудников службы поддержки. Для Profit Space было важно централизованно управлять этой инфраструктурой.
В работе используются:
- интеграция с LDAP и OIDC;
- гибкая система ролей и прав доступа;
- API для работы с каталогом устройств и данными мониторинга;
- журнал подключений и видеозапись сессий.
Ключевая задача
Компании требовалось решение для быстрого удаленного доступа, централизованного управления и интеграции с внутренними системами поддержки.
Как помогло решение Joint¶
После внедрения Joint Enterprise специалисты Profit Space получили единый инструмент для удаленной поддержки клиентов по всей России.
Решение позволило:
- подключаться к устройствам через браузер;
- выполнять диагностику устройств на Windows в терминальном режиме;
- передавать файлы и получать информацию о системе;
- управлять операторами и правами доступа;
- интегрировать данные об устройствах и подключениях через API.
Joint Enterprise также используется для контроля работы специалистов. Журнал подключений и записи сессий помогают анализировать инциденты и оценивать качество поддержки.
Компания использует брендированную версию Joint Enterprise. Интерфейс и приложение оформлены в соответствии с брендом Profit Space.
«Для нас особенно ценны проекты, в которых Joint становится не просто инструментом удаленного доступа, а частью сервиса самого клиента. Profit Space стал для нас именно таким примером. Высокая интенсивность подключений, тысячи устройств, интеграция через API и требования к контролю работы операторов — все это хороший показатель того, как Enterprise-функциональность Joint работает в реальных бизнес-процессах. А обратная связь от таких команд помогает нам понимать, куда продукт должен развиваться дальше» - коммерческий директор Joint Алексей Новиков.
Результаты внедрения¶
Сегодня Joint Enterprise используется в ежедневной работе службы поддержки Profit Space. Решение помогает обслуживать более 1200 заведений с парком 1500+ удаленных устройств.
Специалисты выполняют около 100 подключений в день. Большинство типовых IT-инцидентов решается дистанционно. Инженерам не требуется выезжать на объект для каждой технической проблемы.
«Joint Enterprise стал для нас не просто программой удаленного доступа, а частью нашей сервисной модели. Благодаря этому решению мы можем обеспечивать круглосуточную поддержку ресторанам в любой точке страны с тем же уровнем оперативности, как если бы инженер был в соседнем кабинете, а не в другом часовом поясе» - технический директор Profit Space Алексей Левчук.
Joint Enterprise помогает Profit Space поддерживать распределенную IT-инфраструктуру ресторанов и создает стандарт технической поддержки для клиентов в разных регионах России.
«Мы пришли на рынок уже с пониманием того, какие задачи нам предстоит решать и какого уровня сервиса мы хотим добиться. Проведя сравнительный анализ российских решений и сопоставив их функционал с зарубежными аналогами, мы остановились на Joint Enterprise. По совокупности таких характеристик, как стабильность, функциональность, удобство работы оператора и возможности по интеграции в собственные процессы, решение Joint оказалось лучшим на рынке» - технический директор Profit Space Алексей Левчук.