Перейти к содержанию

Новости, Инструкции и Обзор отрасли

Как Profit Space организовал удаленную поддержку ресторанов с помощью Joint Enterprise

Profit Space оказывает круглосуточную IT-поддержку предприятиям HoReCa по всей России. Компания обслуживает более 1200 заведений и более 1500 удаленных устройств. Для организации работы службы поддержки Profit Space выбрала Joint Enterprise. Решение позволяет специалистам быстро подключаться к клиентским устройствам и решать типовые IT-инциденты удаленно. Joint Enterprise также используется для управления операторами, контроля сессий и интеграции с внутренними системами через API. Брендированная версия решения стала частью собственного сервиса технической поддержки Profit Space. Сегодня специалисты компании выполняют около 100 удаленных подключений ежедневно и могут оперативно обеспечить удаленную поддержку динамично развивающемуся парку клиентских устройств.

Joint подтвердил соответствие требованиям Республики Беларусь в области безопасности удаленного доступа

Joint получил сертификат соответствия требованиям Республики Беларусь в области информационной безопасности. Сертификация подтверждает соответствие решения установленным требованиям и расширяет возможности его применения организациями в Беларуси. Документ особенно важен для компаний, которым необходимо учитывать национальные требования к безопасности удаленного доступа. Joint может использоваться в проектах, связанных с корпоративной инфраструктурой, критичными информационными ресурсами и данными ограниченного доступа. Для клиентов сертификат становится дополнительным подтверждением соответствия решения требованиям регулятора. Получение сертификата также открывает новые возможности для развития Joint на белорусском рынке. Компания продолжит совершенствовать платформу с учетом требований информационной безопасности и потребностей корпоративных клиентов.

Как Connect помог hh.ru организовать удаленную поддержку более 1000 сотрудников по всей России

После ухода зарубежных ИТ-вендоров hh.ru приступила к поиску отечественного решения для удаленной технической поддержки сотрудников. Компании требовалось сохранить привычную скорость обслуживания пользователей, обеспечить высокий уровень безопасности и развернуть систему внутри собственной инфраструктуры. Для решения этих задач была выбрана Enterprise Self-hosted версия Connect. Сегодня 25 системных администраторов используют платформу для поддержки более 1000 сотрудников, работающих в разных городах России. Решение помогает быстро подключаться к устройствам, поддерживает Windows и macOS, а также упрощает онбординг новых сотрудников. Дополнительными преимуществами стали брендированный клиент технической поддержки и возможность записи удаленных сеансов. В кейсе рассказываем, как Connect помог hh.ru сохранить высокий уровень технической поддержки после перехода на отечественное ПО.

Connect расширил поддержку Linux: агент теперь работает с Wayland

Connect расширил возможности работы с Linux. Приложение агент теперь поддерживает графическую среду Wayland. К устройствам на Wayland можно полноценно подключаться удаленно и использовать все основные функции Connect без ограничений. IT-специалисты могут управлять устройствами, работать с файлами, использовать терминальный режим и другие инструменты удаленного доступа. Команды могут использовать единый инструмент для поддержки Linux-устройств с разными графическими средами. Новая возможность особенно полезна компаниям, которые используют Linux на рабочих станциях и других удаленных устройствах, требующих регулярного обслуживания и поддержки.

Кастомные роли в Connect: как распределить ответственность внутри команды поддержки

Кастомные роли в Connect позволяют гибко распределять ответственность внутри команды удаленной поддержки и настраивать доступ техников в соответствии с их задачами. В статье разбираем, как создавать собственные роли, выбирать набор разрешений и назначать их сотрудникам команды. Объясняем, чем роли отличаются от обычного доступа к устройствам и почему разграничение полномочий становится особенно важным при росте службы поддержки. На практических примерах показываем, как разные роли помогают организовать работу первой линии поддержки, системных администраторов, руководителей и внешних подрядчиков. Разбираем, какие функции можно предоставить отдельным специалистам и как избежать избыточных прав без усложнения рабочих процессов.

Connect становится Joint: новый этап развития продукта

Connect начинает ребрендинг и предстанет в обновленном виде под названием Joint. Изменения связаны с новым этапом развития продукта и компании, а также участием в экосистеме Сколково. Обновятся название, визуальная айдентика, адрес сайта и некоторые элементы продукта. Официальный переход на новый бренд состоится в начале октября 2026 года. При этом функциональность, качество работы, стоимость и условия использования сервиса останутся без изменений. Переход будет проходить поэтапно, а ранее установленные компоненты будут обновляться постепенно. Пользователям не потребуется предпринимать никаких действий на текущем этапе. Команда продолжит развивать сервис, расширять его возможности и совершенствовать инструменты удалённого доступа уже под новым брендом.

Обновления Connect во 2 квартале: собственный прокси-сервер, аналитика и новые возможности API

Connect представил новые возможности для корпоративного удаленного доступа и технической поддержки. Собственный прокси-сервер позволяет контролировать маршрутизацию трафика, повышать стабильность подключений и ускорять передачу файлов. Новая аналитика удаленного доступа помогает оценивать нагрузку на команды и анализировать фактическое использование системы. Данные можно получать через API, сохранять в корпоративном хранилище и визуализировать в BI-системах и дашбордах. Обновленный HTTP API расширяет возможности автоматизации управления устройствами, командами, приглашениями и историей подключений. Кроме того, Connect упростил предоставление публичного доступа с подтверждением электронной почты. Новые функции помогают компаниям эффективнее управлять удаленной инфраструктурой и рабочими процессами технической поддержки.

Удаленный доступ к устройствам на Android: поддержка смартфонов, планшетов и торговых терминалов

Удаленный доступ к Android значительно упрощает поддержку смартфонов, планшетов, POS-терминалов, цифровых панелей и других устройств без выездов специалистов. В статье разбираем, как работает эта функция в Connect, какие разрешения требуются для удаленного управления и почему они важны для безопасности. Показываем, как организовать постоянное и временное подключение, передавать файлы и управлять устройствами через браузер. На практических примерах рассматриваем сценарии использования для корпоративных смартфонов, полевых сотрудников, кассовых систем и цифровых экранов. Также рассказываем, как удаленный доступ помогает ускорить обработку обращений, сократить простой оборудования и снизить нагрузку на службу технической поддержки.

Брендирование удаленного доступа: фирменный стиль для безопасной технической поддержки

Рассказываем, что такое брендирование удаленного доступа и как оно помогает службам технической поддержки повышать доверие пользователей, снижать риск ошибок и соответствовать требованиям информационной безопасности. В материале рассмотрены возможности брендирования в Connect: оформление приложения Агента, приглашений и ссылок, собственный домен, контакты администратора и API для интеграции. Материал будет полезен сервисным компаниям, внутренним ИТ-отделам и всем, кто стремится сделать удаленную поддержку безопаснее и удобнее.